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아래의 FAQ(자주묻는질문)를 확인하시면 좀 더 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

FAQ 자주하는 질문

  • *          배송문의
    주문했는데 언제 배송되나요?
  • 결제완료 후 기본배송일: 주문당일 ~ 3일(휴일제외)
    부득이하게 입고지연 상품이 있는경우 지연문자 연락 드립니다.

    결제일 기준으로 자정에 거래처로 주문이 들어가는 시스템으로
    주문하신 상품이 저희쪽에 여유재고가 있는 상품이라면 당일출고가 가능하지만,
    재고가 없는 상품의 경우 거래처의 출고일에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    입고,배송여부 문의는 14시 이후 연락주시는게 가장 정확합니다.
    (당일출고가 어렵다고 안내받으신 경우 다음날 같은 시간에 연락주시면 확인 도와드려요.)

  • *          배송문의
    주문했는데 부분 배송 받고싶어요.
  • 무상 부분배송 기간에 해당 되지 않은경우 추가 배송비 부담해주셔야 부분 배송 가능합니다.
    ( 유상 부분배송 원하시는경우 사이트 하단 고객센터로 문의부탁드려요 )
    당일 주문건의 경우 재고가 없는 경우가 많아 부분 출고 자체가 어려울 수 있어요 ㅠㅠ

    무상 부분배송 출고일 : 매 주 월 / 수 / 금

    월요일 : ~ 지난주 수요일
    수요일 : ~ 지난주 금요일
    금요일 : ~ 금주 월요일

    결제 시간 기준으로 21-22시 주문건은 다음날 주문건으로 처리됩니다. ( 금요일 21-22시 이후 주문건은 일요일 주문건으로 처리됩니다. )

  • *          배송문의
    주문한 상품중에 일부만 왔어요.
  • *해외배송은 부분배송이 불가한 관계로 주문폭주 및 입고지연 상품이있을 경우 발송일이 조금 더 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

    블랙업 공지사항에 안내되어있는 요일 기준으로 발송가능한 상품 먼저 부분배송해드립니다.
    이때 발생되는 배송비는 블랙업에서 부담하여 발송해드리며, 부분배송된 상품은 주문내역에서 조회가 가능하니 참고부탁드립니다.
    혹시라도 부분배송을 원하지 않으신다면 주문 후 바로[배송전변경문의]게시판 또는 고객센터로 문의주세요!

  • *          배송문의
    배송조회는 어떻게 하나요?
  • 상품 출고시 주문자님의 핸드폰번호로 송장번호 포함된 문자가 발송됩니다.
    ( 14-16시 사이에 배송 출고 진행되며 문자와 전산상으로는 17시 이후 조회가능합니다.)
    블랙업의 택배사는 CJ대한통운이며 아래의 주소를 통해 배송조회가 가능합니다.

    https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp

  • *          배송문의
    배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되지 않아요.
  • 저희쪽에서 출고된 상품은 CJ대한통운으로 발송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
    운송장번호를 이용한 배송조회는 저녁7~10시 이후 가능하며, 출고 후 1~2일 이내로 수령 가능합니다.

    간혹 시스템 오류로 배송추적이 되지 않을 경우, 게시판 또는 고객센터로 문의주세요.

  • *          배송문의
    상품을 한꺼번에 받고 싶어요(묶음배송)
  • 부분배송을 원하지 않으시는 고객님들께서는 주문 후 [배송전변경문의] 게시판 또는 고객센터로
    '묶음배송'을 요청해주시면, 모든 상품이 준비되는대로 발송해드리겠습니다.

    *묶음배송 시 지연되는 상품이 있을 경우 배송기간이 다소 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다

  • *          배송문의
    주문번호를 까먹었어요.
  • 주문,결제완료시 문자로 주문번호 발송됩니다.

    문자 회신이 되지 않았거나 삭제된 경우
    주문자 성함, 휴대전화 번호 등 주문조회 가능한 정보를
    고객센터나 문의글 남겨주시면 확인 도와드려요.

  • *          배송문의
    상품수령을 못했는데 배송완료가 되어있어요.
  • 사이트에서는 발송일 기준 2일이면 자동적으로 배송완료처리됩니다.
    발송시 보내드린 운송장번호로 조회 하시는게 가장 정확합니다.

    - 3일이상 같은곳에 멈춰 있다면 분실 가능성이 있으니 고객센터로 문의부탁드릴게요 .

  • *         교환/반품
    상품을 교환/반품 하고싶어요.
  • 블랙업과 미리 연락 한 후에 교환해주세요 !
    상품 수령후 2일 안에 접수해 주셔야 교환 가능합니다.
    ( 수령일 기준으로 블랙업에 일주일안에 도착해야합니다.)
    CJ 대한통운 방문 접수를 원하실 경우 기사님 방문 접수 신청 여부와
    교환상품 사이즈 or 컬러 같이 문의 주시면 접수 도와드리겠습니다.
    ( 다른상품으로는 교환이 불가능합니다. 반품접수와 새주문 부탁드릴게요. )

  • *         교환/반품
    환불은 어떻게 받나요?
  • 환불은 결제하신 방법대로만 처리가 가능하며, 반품상품 도착일로부터 1~2일이내에 처리됩니다.
    결제 방법에 따라 환불기간은 조금씩 다르니 아래의 내용을 참고해주세요.

    -무통장입금: 환불 접수 당일 저녁7시이후 확인 가능
    -카드결제: 취소 승인일로부터 3~5일 소요
    -실시간계좌이체: 취소 승인일로부터 3~5일 뒤 결제하신 은행으로 자동입금
    -휴대혼결제(당월만 취소가능): 취소 승인일로부터 1~2일 소요

    . *실시간계좌이체,에스크로결제,휴대폰결제는 부분취소가 불가능합니다.
    이 경우 실구매상품에 대한 금액을 재결제 하시면 초기결제건 전체취소를 진행해드리고 있습니다.

    재결제는 블랙업 무통장입금계좌를 이용해주세요.

    달이 지난 휴대폰결제는 요금청구로인해 취소가 불가능하며, 이경우 수수료 및 부가세 차감 후 현금환불이 가능하니 참고해주세요.
    (휴대폰결제후 반품하시는 경우에는 수수료 5% + 부과세 10% = 총 15% 차감 후 환불됩니다.)

  • *         교환/반품
    교환/반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
  • 1.교환
    -단순교환:5000원 (제주,산간지역 11000원)
    -불량상품 수령 후 동일상품 교환시:무료

    *CJ대한통운 반품접수시 금액이며,
    타택배사 이용시 타택배사 배송비+ 블랙업 교환 배송비입니다.

    2.반품
    -반품제외 실수령 상품 금액 7만원 이상:2500원 ( 제주,산간지역 5500원 )
    -반품제외 실수령 상품 금액 7만원 이하:5000원 ( 제주,산간지역 8000원 )

  • *         교환/반품
    교환/반품전에 확인해야할 사항이 있나요?
  • -소비자의 책임이 있는 사유로 상품이 훼손된 경우
    -소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우(착용흔적,화장품흔적,항수/섬유탈취제 냄새,세탁 등)
    -시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
    -제품 하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.
    -상품의 색상은 모니터 해상도에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있습니다.
    -데님 소재 및 컬러감이 강한 상품은 밝은 색상의 상품과 함께 착용 시 이염의 가능성이 있을 수 있으니 주의해주세요.
    -제작되는 과정에서 마감처리 미흡(실밥),초크자국 등이 있을 수 있으며, 이 경우 불량접수가 불가한 점 참고해주세요.
    -패턴이 들어간 원단은 재단 위치에 따라 패턴의 모양이나 위치가 옷마다 다를 수 있습니다.

  • *         교환/반품
    주문한 상품이 아닌 다른상품(또는 불량상품)이 왔어요.
  • 상품불량 및 오배송접수 게시판에 사진과 함께 글 남겨주시면 불량 or 오배송 확인 후
    최대한 빨리 연락드리겠습니다.

    고객님 부재시 문자 연락 남겨드리고 있으니 통화 가능할때 연락주시면
    바로 회수 신청과 재발송 도와드리겠습니다.


    *불량 상품의 경우 소비자보호원의 규정에 따라
    교환→수선→환불의 절차순으로 이루어지고 있기 때문에
    재발송 외에 환불 원하는 경우 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

  • *         교환/반품
    교환(반품)상품을 타사택배로 보내고싶어요.
  • 타 택배사 이용시 선불 결제로 사이트 하단 주소지로 보내주시면 됩니다.
    * 수령 후 결제 방법 or 무료배송 여부에 따라 배송비가 다 다르기때문에 문자 안내 해드리겠습니다.
    ( 타 택배사 이용시 구매자분 성함,연락처 확인 가능하게 보내주세요.)

  • *         교환/반품
    휴대폰 결제를 했는데 취소가 안된다는 연락을 받았어요~ 왜그런거죠?
  • 당월취소
    -휴대폰결제는 당월만 취소가 가능하고, 부분취소가 불가합니다.
    -부분반품을 원하실 경우 적립금으로 환불받으시거나,실 구매상품에 대한 금액을 재결제하시면 초기결제건 전체취소를 진행해드리고있습니다.

    이월취소
    -휴대폰결제시스템상 요금청구로인해 휴대폰결제취소불가
    -환불받는 방법
    1.수수료 및 부가세를 제외한 나머지금액을 현금으로 받는다.
    2.적립금으로 환불받는다.

  • *         교환/반품
    상품이 도착되었다는 문자를 받았는데 처리는 언제되나요?
  • 보내주신 상품은 저희가 거래하는 CJ대한통운택배 영업소를 경유하여 블랙업으로 입고됩니다. 통상적으로 상품 도착 문자를 받으신 날로부터 1~2일 후 당사 반품 관리팀에서 상품 확인 후 처리되고 있습니다.

  • *         교환/반품
    환불 받았는데 금액이 덜 입금됬어요 .
  • 환불 내역 확인하시면 어떤 부분에서 차감처리 되었는지 확인 됩니다.

    ex) 타택배사 착불로 보내주신경우 배송비가 2500원 이상 부담되어 추가 차감 되셨을수있어요.
    ex) 반품상품 제외한 구매 금액이 5만원이하 적립금 사용하신경우 적립금은 다시 적립금으로 환급됩니다.
    ex) 반품상품 제외한 구매 금액이 7만원이하일 경우 왕복 배송비가 차감됩니다.

  • *         결제문의
    무통장 입금으로 주문 후 입금했는데 입금전으로 확인되요.
  • 무통장 입금은 입금 후 1시간 이내로 저희쪽 시스템에 의해 자동입금확인이 되는데요,
    주문 시 작성하신 입금은행,예금주명이 다를 경우 매칭이 안되어 자동입금확인이 어려우니
    [입금확인/입금자변경] 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 입금확인처리 도와드리겠습니다.

    *은행/입금자명/입금일/입금액 확인 후 문의부탁드립니다.

  • *         결제문의
    여러가지 상품을 따로 주문하였는데 한꺼번에 입금해도 되나요?
  • 주문을 따로하시고 함께 입금하는 것은 가능하나, 주문서와 입금액이
    일치하지 않기 때문에 자동입금확인은 어렵습니다.

    총 주문금액을 입금하신 후 고객센터나 [입금확인/입금자변경] 게시판으로 입금확인 요청을 해주시면,
    각 주문서별로 입금확인 후 발송해드리도록 하겠습니다.

  • *         결제문의
    실수로 주문금액보다 더(혹은 덜) 입금했어요.
  • 입금하신 금액과 주문서 금액이 일치하지 않을 경우, 자동입금확인이 불가합니다
    은행/입금자면/입금일/입금액을 확인 후 [입금확인/입금자변경] 게시판 또는 고객센터로 문의주세요.

    *주문금액보다 더 입금했을 경우 [입금확인/입금자변경] 게시판에 환불받으실 계좌를 남겨주시면 당일 저녁에 차액을 환불해드립니다
    *주문금액보다 덜 입금했을 경우 차액을 추가로 입금해주시고 [입금확인/입금자변경] 게시판 또는 고객센터로 문의주세요.

  • *         결제문의
    현금영수증 문의
  • 현금영수증은 배송완료 후 7일 이후에 가능하며
    요청시 Q&A게시판에 '현금영수증 해주세요'라고 글 남겨주시면
    주문내용 확인 후 빠른 시일 내에 처리해드리도록 하겠습니다.

  • *         배송전 변경
    아직 배송전인데 상품/사이즈/색상 등을 변경하고 싶어요.
  • 배송 전 상품변경을 원하시는 경우 전산작업이 마무리되는 오후 1시 전까지 고객센터에 전화주시거나 [배송전 변경/취소]게시판으로 배송 전 변경 요청을 해주세요.
    변경 요청을 하실 경우 옵션변경을 원하시는 상품의 정확한 이름과 사이즈/색상을 기재해 주세요.

    ※ 정확한 상품명과 사이즈/색상 기재 없이 “배송 전 변경해주세요”와 같은 요청은 다시 고객님께 연락을 드려야 해서 변경처리에 시간이 더 소요되는 점 참고해주세요.

    오후 2시 이후에는 게시글 확인이 어려워요. 변경사항이 있을경우 꼭! 전화 연락주셔야합니다.

    주문상태가 배송 전인 경우에도 배송작업이 시작되어 고객님의 상품이 이미 포장되어 CJ대한통운으로 발송된 상태일 수 있습니다.
    이 경우 변경을 원하셔도 이미 발송작업이 이루어져 주문변경이 불가하며, 출고 된 후 변경이 되지 않았다는 이유로 교환/반품을 원하시는 경우
    일반 상품의 단순 변심 교환/반품으로 접수되니 유의해주세요.(교환/반품비 발생)

    ※ 배송전 변경의 경우 변경상품의 재고확보 때문에 배송일정에 변동이 생길 수 있습니다.

  • *         배송전 변경
    아직 배송전인데 주소지를 변경하고 싶어요.
  • 배송 전 배송 받으실 주소지를 변경하고 싶으신 고객님께서는 전산작업이 마무리되는 오후 1시 전까지 변경을 원하시는 주소를 함께 기재하여 저희 상담센터나 [배송전 변경/취소]게시판으로 요청을 해주세요.

  • *         배송전 변경
    아직 배송전인데 취소해주세요.
  • -전산작업이 마무리되는 오후 1시 전까지는 요청하시는 주문취소가 가능합니다.
    주문취소를 원하시는 고객님께서는 오후 1시 전까지 고객센터나 [배송전 변경취소]게시판으로 요청해주세요.
    오후1시가 넘어서 하신 요청은 시간/업무량 등의 상황에 따라 처리가 지연되어 발송되는 경우가 잦습니다.

    -오후 1시 전까지 요청하시어 취소가 되지 않고 상품을 받으신 뒤 교환/반품을 원하시는 경우 고객 단순 변심 사유로 처리되어 고객님이 택배비를 부담하셔야 하오니, 가급적 오전 1시 이전에 배송 전 취소 요청을 해주세요.

  • *         배송전 변경
    추가주문을 하고 싶은데 가능한가요?
  • 전산작업이 마무리되는 오후 1시 전까지 추가주문 및 결제를 통해 기존 주문서에 상품을 추가하실 수 있습니다.(1시 이후 주문건은 따로 발송처리됩니다.)
    추가주문(합포장)을 원하실 경우 오후 1시 이전에 [배송전 변경/취소]게시판 또는 고객센터로 전화주시면 추가주문 및 결제 방법에 대해 상담원이 친절하게 답변드리겠습니다.

    ※ 배송 전 추가주문(합포장)의 경우 추가상품의 재고확보로 인해 배송일정에 변동이 생길 수 있습니다.

  • *         해외배송 문의
    배송기간은 얼마나 걸리나요?
  • 주문하시면 기본배송일은 2~4일 정도 소요되며 상품에 따라 제작이 지연되는 경우 발송일이 늦춰질 수 있으며,
    거주하시는 국가에 따라 배송기간은 다소 차이가 있습니다.

    상품수령까지는 평균적으로 7일~20일정도 소요될 수 있으며, 예기치 못한 변동사항(품절,지연 등)이 생길 수 있으므로 꼭 연락가능한 번호 또는 E-mail을 남겨주셔야 합니다.

  • *         해외배송 문의
    교환/반품이 가능한가요?
  • 상품 수령 후 단순변심 교환,취소는 해외배송 특성상 시간이 오래걸려 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
    해외에 왔다갔다 하는데 기간이 왕복 2-3주정도 걸리기 때문에 상품이 품절되거나 예기치 못한 변동사항이 생길 수 있으므로
    처리가 어려울 수 있으니 신중히 고민하시고 구매부탁드립니다.

  • *         해외배송 문의
    배송조회는 어떻게 하나요?
  • 블랙업 사이트에서 조회 가능한 운송장번호는 CJ대한통운 운송장번호로
    상품이 준비되어 해외배송 담당창구로 이동되는 운송장번호입니다.

    문의글 남겨주시면 우체국택배 EMS 운송장번호 안내 해드려요.
    안내 받으신후 조회 해보시면 정확한 이동 확인가능합니다 .

    EMS 배송조회 [보러가기]

  • *        기타 문의
    방문수령이 가능한가요?
  • 블랙업은 오프라인 매장이 따로 없어서 택배 거래만 가능합니다.
    재고가 있는 경우 고객님께서 직접 보내주시는 퀵 서비스는 가능합니다.
    고객센터에 연락주시고 상담 직원의 안내에 따라 연락 주시면 됩니다.
    (배송 시작된 후 전달이 가능하여 16~18시 사이에 방문하게 보내주셔야 가능합니다.)

  • *        기타 문의
    후기 적립금은 언제 들어오나요?
  • 후기적립금은 담당자가 매주 목-금요일에 일괄 지급합니다.
    담당자가 확인 후 전일 미확인 후기부터 순차적으로 확인하여 지급을 해드립니다.
    후기 작성완료 시 바로 지급되지 않는 이유는 후기적립금을 악용하는 사례가 자주 발생하기 때문입니다.

    ※ 후기 적립금 지급 기준을 충족하지 않는 무성의한 후기나 글자수를 충족하더라도 내용이 없는 후기, 상품 수령 후 시간이 오래 지난 후기,
    구매하지 않은 상품(반품하신 상품 포함)에 대한 후기 등은 적립금이 지급되지 않음을 알려드립니다.

  • *        기타 문의
    상품 수령까지 했는데 구매적립금은 언제 지급되나요?
  • 주문건 배송완료 후 7~10일뒤 자동으로 적립됩니다.

  • *        기타 문의
    등급별 할인은 어떻게 받나요?
  • 블랙업에서는 고객님의 누적 구매금액에 따라 회원등급을 부여하여 각각 다른 회원 할인혜택을 드리고 있습니다.
    회원 등급별 할인혜택은 결제 시 자동으로 적용되어 결제되오니 걱정 마시고 구매를 진행하시면 됩니다.

    ※ 상세한 회원등급 기준 안내 [보러가기]

  • *        기타 문의
    쿠폰 / 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
  • A. 마이페이지의 쿠폰함 / 적립금확인하기 에서 확인하실 수 있습니다.

  • *        기타 문의
    적립금/예치금은 어떻게 사용하나요?
  • -적립금은 2000원이상부터 사용이 가능하고 결제금액 5만원이상 구매시 사용가능합니다.
    ( 사용한도는 5,000원 입니다.)

    -예치금은 PC버전에서만 사용 가능합니다.
    ( 사용한도는 따로 없으며 총금액에서 배송비는 별도로 결제해주셔야해요.)

  • *        기타 문의
    사이즈 추천해주세요.
  • 상품마다 체형마다 다 다른부분이라 정확한 답변이 어려워요.
    상세사이즈와 모델 착용컷 참고 부탁드립니다.

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